POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Cornelia Kids buscamos asegurar una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria para cada uno de nuestros clientes.

Nuestra política de devoluciones aplica bajo las siguientes condiciones:

Productos con Daños o Defectos de Fabricación

Si tu producto presenta daños o defectos de fabricación al momento de recibirlo, nuestro equipo podrá ayudarte a gestionar el proceso correspondiente.

Para iniciar una solicitud, será necesario:

-Conservar el producto en su empaque original.
-Incluir accesorios, manuales y elementos recibidos junto con el pedido.
-Enviar un correo a ventas@corneliaatelier.com con la siguiente información:

    • Número de orden
    • Nombre completo
    • Evidencia fotográfica del daño o defecto

Una vez validada la solicitud, nuestro equipo compartirá una guía de envío para realizar la devolución correspondiente.

Al recibir y revisar el producto, Cornelia Kids podrá proceder con:
cambio físico del producto, o reembolso al método de pago original,únicamente en casos aprobados por defecto de fabricación o daño confirmado.

Devoluciones por Preferencia Personal

Entendemos que cada espacio y dinámica familiar es distinta.

Si el producto recibido no cumple con tus expectativas personales, podrás solicitar una devolución siempre que el producto:

  • no presente uso, se encuentre en perfectas condiciones, y conserve su empaque original completo.

En estos casos:

  • el costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, y la devolución será validada previamente por nuestro equipo.

Para iniciar el proceso, deberás enviar un correo a ventas@corneliaatelier.com incluyendo:

  • número de orden, nombre completo, y fotografías actuales del producto.

Condiciones Generales de Devolución

Para que una devolución sea procedente, el producto deberá enviarse:

  • en su empaque original, con accesorios completos, etiquetas, manuales, y cualquier elemento incluido en la entrega original.

Cornelia Kids se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que:

  • presenten señales de uso, daños posteriores a la entrega, empaques alterados, o condiciones distintas a las originales.

En ciertos casos, y sujeto a validación interna, podrá emitirse un saldo a favor mediante tarjeta de regalo válida exclusivamente dentro de corneliakids.com

Plazos de Devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los primeros 8 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

La dirección autorizada para devoluciones es:

Blvd Palmas Hills TA 1503
Fraccionamiento Valle de Las Palmas
C.P. 52780
México

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una evaluación para verificar:

  • estado general, condiciones del empaque, accesorios incluidos, y cumplimiento de las políticas de devolución.

En devoluciones aprobadas, el proceso administrativo puede tomar entre 3 y 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.

Pedidos Backorder

Algunos productos pueden encontrarse disponibles bajo modalidad Backorder.

Esto significa que el producto es solicitado especialmente con proveedor una vez confirmada la compra, aun cuando no exista disponibilidad inmediata en inventario nacional.

Los tiempos estimados de entrega para estos productos pueden variar dependiendo de:

  • fabricación, importación, logística internacional, y procesos aduanales.

En caso de presentarse una demora considerable fuera del tiempo estimado informado previamente, Cornelia Kids podrá ofrecer alternativas de solución como:

  • bonificación comercial, saldo a favor, o reembolso conforme al método de pago original.

Cancelaciones, Créditos y Saldos a Favor

Las cancelaciones autorizadas, devoluciones administrativas o procesos internos que generen saldo a favor podrán resolverse mediante:

  • crédito en tienda, tarjeta de regalo, o saldo aplicable exclusivamente dentro de corneliakids.com

según el caso correspondiente y sujeto a validación administrativa.

Atención y Seguimiento

Para una atención más rápida y personalizada, recomendamos contactarnos antes de iniciar cualquier proceso de devolución.

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

Nuestro equipo dará seguimiento continuo a tu solicitud hasta concluir el proceso correspondiente.